李寬勇坐在咖啡館，他找了個靠窗的角落。他明白，此時陳總過來見他這個“投訴者”的唯一目的便是息事寧人，而自己見陳總的唯一目的是打動他考慮質(zhì)量管理系統(tǒng)，而促成這次見面的，是自己的一個謊言。首先他需要面對的，是二人相見時謊言穿幫所帶來的矛盾，這個矛盾會讓陳總感到被戲弄而大發(fā)雷霆。如果這個情緒不能平息下來，也就談不上后面心平氣和的溝通了。可是，又如何平息陳總的怒氣呢？
想到這里，李寬勇覺得氣悶的很，于是打開窗戶。一股寒風鉆了進來，這股冷氣像是要穿透李寬勇身體一般，他忍不住打了個寒戰(zhàn)。在冷風中，空氣卻顯得格外清涼，足夠沁人心脾。李寬勇重重的吸了一口氣，希望這股寒冷的空氣能幫助自己平復(fù)內(nèi)心的焦躁不安。隨著這口氣吸入身體，一種難以言明的寒冷感遍布了他所有細胞。他看著窗外的積雪和遠處并不高大的房屋，像是一座久立的雕塑。他有一種已經(jīng)在此久住的錯覺?？炝⒋毫?，南方早已開始回暖，可WLCB的冬天卻仍舊漫長。
李寬勇從二樓看著樓下，一輛黑色轎車停在咖啡廳門口，從車內(nèi)下來一位中年男人，看起來有些瘦弱的身體，留著寸頭，正是前天在樓道內(nèi)遇到的那位陳總。陳總走上了二樓，環(huán)視了一圈，看到了李寬勇，似乎見過但又記不清楚。李寬勇向陳總招了招手，示意自己就是陳總要見的人。陳總表情嚴峻的徑直走到李寬勇旁邊，說道：“你不是那位……軟件公司的人，對嗎？”
“是的，陳總好記性，請坐！”李寬勇答道。
陳總并沒有坐下，而是問道：“是你約的我嗎？”李寬勇點了點頭說是。
“你在搞什么名堂！”陳總馬上意識到可能是李寬勇故意為之，表情更顯冷峻，大聲的對李寬勇質(zhì)問道。隨后又意識到是在公眾場合，便四下看了看有沒有驚擾道四周。
“陳總，此時最不應(yīng)該生氣的就是您。您應(yīng)該高興的是，我喝到有問題的佳佳乳，而不是其他消費者！”李寬勇語氣也絲毫不客氣，他簡明的告訴了陳總兩個信息，第一，自己確實喝到了又問題的佳佳乳；第二，自己并不打算把事情鬧大，所以才見面商量。陳總繼續(xù)冷峻的盯著李寬勇，沒有任何表示。“難道這份好意，還不能和陳總當面說說嗎？”李寬勇說著，便從桌子一角將一盒佳佳乳推到了桌子中間，指了指說道，“陳總要坐下打開看看嗎？”
陳總眼睛盯著這盒佳佳乳，拿在手中仔細看了看，確信不是冒牌產(chǎn)品，便問道：“說吧，你想要怎么樣！”
“陳總坐下說吧。如果我要找麻煩，也不會在咖啡廳約您了?！崩顚捰骂A(yù)先為陳總準備了一杯檸檬水，遞到了陳總身前。陳總盯著李寬勇，看到他平靜的神態(tài)，似乎很有誠意，于是便坐在了李寬勇對面，冷峻的說道：“說吧！”他顯然到此時仍然認為李寬勇在玩鬼把戲。此刻李寬勇心中稍稍平穩(wěn)了一些，從剛剛洶涌起伏又必須強加壓制的狀態(tài)中解脫出來。
李寬勇靜靜地喝了杯咖啡，希望利用這一點點時間平復(fù)自己的心情，也讓陳總有一些緩沖時間。他對陳總說：“陳總，首先我對用這樣的方式約您表示歉意，在此之前我試過很多其他方法，事出無奈?？墒?，我希望您能了解，我要和您說的事，是絕對對您有幫助的?！?p> 陳總看著李寬勇，冷峻的眼神沒有改變，似乎想繼續(xù)看看李寬勇要表達什么。李寬勇明白，接下來的一番話至關(guān)重要。這段話，他昨天晚上準備了很久，成與不成就看這一哆嗦了。李寬勇說道：“最近佳佳乳事件在WLCB人盡皆知，沸沸揚揚，連我這個外地人一到WLCB就馬上知道了。喏，就是從這里了解的?！闭f著，他拿出了一份報紙，這份報紙是他早上從羊肉館討要來的，為此還專門一大早就去點了一份羊肉泡饃，走時死活要這張報紙。羊肉館老板對他的執(zhí)著感到很是詫異，其實這是一份已經(jīng)過去大半個月的過期報紙了，平日里放在報架上的報紙基本無人問津，沒想到今天卻派上了用場。
陳總接過了那份報紙，一眼就看到了那個醒目的大標題“我市佳靈乳業(yè)質(zhì)量事故持續(xù)發(fā)酵”，“這是前一段時間的事了，相關(guān)部門已經(jīng)做了處理，告一段落了?！憋@然，陳總希望淡化這件事。
“事情是前段時間的事，可是它的影響卻會持續(xù)很久?！崩顚捰抡f，“我到WLCB僅僅兩天，已經(jīng)有三個不同的人和我提到了這件事，陳總想知道他們都說了些什么嗎？”李寬勇故意買了個關(guān)子。
“你說說看?！标惪偹坪跤辛艘恍┡d趣。
“第一位是一家羊肉館的老板，他說以前賣三份羊肉就要賣一盒佳佳乳，現(xiàn)在賣十份都賣不出一盒。這家店的老板很精明，他每個星期都會盤點他的賬目，對什么好賣什么不好賣清楚的很。他上個月進的十件佳佳乳，還有九件在庫房里擺著。這份報紙就是他的，我向他要這份報紙時，他問我是不是認識佳佳乳的人，我說認識幾個，他說讓我?guī)退麕€話，‘別再整出這種損人的事了，再出事沒人敢喝佳佳乳了?！?p> 陳總似乎對李寬勇的這些話若有所思，說道：“這件事對一些老商戶確實有一些負面影響，不過應(yīng)該很快就會過去?！?p> “第二位是一位出租車司機，對了，他還是佳靈集團的老員工，以前就在佳佳乳的工廠上班，他說以前佳靈集團的員工娶媳婦都要容易一些，后來就不行了。他告訴我說，很多工人都不像以前那樣盡心盡力了?！崩顚捰聸]敢提不漲工資的事，他擔心這類語言會激起陳總的反對，況且漲沒漲工資目前只是司機大哥一面之辭，自己無從判斷對與錯。
“有小部分工人有一些情況，大部分還是愿意跟著公司干的，佳靈集團的工人很多都是老人，有感情了?！标惪偦貜?fù)道。
“第三位是一位服務(wù)員，我在喝佳佳乳的時候，她對我說，一看你就是外地的。我說為什么呢，她說本地人都很少喝這個牌子的了。然后她告訴我說小心喝出東西?！崩顚捰抡f。
“佳佳乳的生產(chǎn)和儲存都是有嚴格的作業(yè)流程和管理的，出現(xiàn)過一些紕漏，但已經(jīng)做了改進，部分消費者有擔心可以理解，但也沒必要這么危言聳聽?！标惪傆行┎豢斓恼f道，他對佳佳乳的質(zhì)量還是有信心的。李寬勇看到陳總對這三個故事已經(jīng)有了一些感覺，心中竊喜。他決定再加一把火，于是大聲喊來服務(wù)員添水。一名女服務(wù)員走了過來。
李寬勇沖那服務(wù)員笑了笑，看著她添水時便問，“我早上喝這盒牛奶時，當時你是怎么說的來著？”
服務(wù)員差異了一下，接著便放松的笑著道：“我沒說什么啊，我說你小心一點，不要喝出東西了?！彼⒉恢涝谧恼羌鸯`集團的領(lǐng)導(dǎo)。
“怎么？會喝出東西？”李寬勇故作疑問。
“那誰知道呢，反正有人喝到過。你們敢喝你們就喝，反正我不喝?！狈?wù)員笑著對李寬勇和陳總說道。陳總聽服務(wù)員這么一說，臉色越發(fā)嚴峻了，像一座冰山一般。女服務(wù)員看陳總臉色沒對，以為是他嫌棄那盒佳佳乳，又說道：“我勸你們也別喝。你們慢慢談”說完，便離開了。
李寬勇偷偷看了看陳總嚴峻的臉色，這種嚴峻和剛剛的冷峻不同。冷峻，是拒人千里之外，嚴峻，是內(nèi)心十萬火急。讓客戶焦慮起來，這樣才能深入他們的內(nèi)心。李寬勇心中暗暗高興，看來今天這一出沒做白白功夫。此刻他心中只有如何說動陳總，對事先安排服務(wù)員說辭這一出絲毫沒有愧疚。
“這件事的影響仍然在，并且會持續(xù)很長時間。陳總相信了吧。”李寬勇對陳總說，“可是這些都不是幾天我們要談的內(nèi)容，這些事自然有品牌部、公關(guān)部去應(yīng)付。我要談的是陳總您?！?p> “你既然清楚這類事有品牌部和公關(guān)部處理，那談我什么？”陳總問道。
“整個佳靈集團的生產(chǎn)體系都是您在管理，對外、對消費者，自然有品牌部和公關(guān)部應(yīng)付?？墒菍?nèi)呢？誰來給出交代？”李寬勇說，“這件事發(fā)生之后，主管質(zhì)量的總監(jiān)就下課了，然而，這件事在佳靈集團內(nèi)部并沒有一個明確的定論說法，對這件事到底是誰該負責，并沒有定論。依我看，銷售部門自然會把這類事歸咎到生產(chǎn)和質(zhì)檢，品牌部公關(guān)部在面臨外部壓力時，也自然會在內(nèi)部找替罪羊，公司管理層在對市場對監(jiān)管部門也要有個姿態(tài)出來。這些焦點，自然都會體現(xiàn)到陳總這里，您說對嗎？”李寬勇故意反問了陳總，不論陳總是反對還贊同，他們都已經(jīng)開始了這個話題的溝通。把話題從管理和業(yè)務(wù)表象，轉(zhuǎn)到陳總本身所面臨的壓力，是關(guān)鍵所在。
“看來李經(jīng)理沒少做功課??！”陳總嚴峻的神態(tài)有所放緩，他看了看李寬勇的名片，這時才注意到他時SIT系統(tǒng)公司的銷售代表，但卻對李寬勇的說法不置可否。“出了問題，自然要有人負責，公司會秉公處理，直接責任人質(zhì)量總監(jiān)已經(jīng)別解聘了?！?p> “據(jù)我所知，這位質(zhì)量總監(jiān)是老板自家人。我想與其說他是被解聘，不如說他是避風頭躲避責任去了。公司內(nèi)部很多雙眼睛也不會因為他的離開，而從陳總您身上轉(zhuǎn)移走。”李寬勇直截了當?shù)恼f道。
“我是生產(chǎn)質(zhì)檢體系的主要領(lǐng)導(dǎo)，自然也會有自己的承擔?！标惪偦卮鸬馈?p> “我非常敬佩陳總的擔當?？墒?，怎么擔當呢，總不能像那位質(zhì)量總監(jiān)一樣吧，我相信這不是陳總的選項。依我看，有沒有兩全其美的辦法，即能對外有所交代，又能對內(nèi)有所交代。陳總是經(jīng)久沙場的前輩，自然想得比我透徹許多?！崩顚捰麻_始將話題從陳總的壓力，轉(zhuǎn)到需求挖掘上去。
“既然今天話說到這，我不妨直接告訴你?？此瀑|(zhì)量事故，是質(zhì)檢部門工作不力，可是佳佳乳的生產(chǎn)都是自動化生產(chǎn)線，極少有人工參與作業(yè)，所以問題不會出現(xiàn)在生產(chǎn)線環(huán)節(jié)。質(zhì)量從來不是檢驗出來的，檢驗只能抽查出顯著的質(zhì)量問題，沒有抽檢到的自然不能被發(fā)現(xiàn)。問題很大可能是出現(xiàn)在原材料存儲環(huán)節(jié)，原料奶和包裝盒環(huán)節(jié)是可能性最大的?！标惪偫潇o的分析道，他對問題可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)了如指掌。
“原料和工廠交接環(huán)節(jié)也有可能。原料和包裝交給工廠時，想必會有確認收貨的單據(jù)，從權(quán)責上說，已經(jīng)經(jīng)過了原料和包裝環(huán)節(jié)。不管如何，佳佳乳成品畢竟是從工廠產(chǎn)線上下來的，蓋了合格的質(zhì)檢章，從結(jié)果的責任上，自然是生產(chǎn)和質(zhì)檢的責任?！崩顚捰卵a充道。
“你說的有一些道理。這也許就是問題所在。這一次的質(zhì)量事故，是幾個批次都出了問題，可能性最大的就不是生產(chǎn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)的偶然因素，自動化生產(chǎn)線是不會騙人的，也不會自己加其他材料進去，而是原料和包裝環(huán)節(jié)的問題，才最有可能造成出這么嚴重問題。”陳總避諱了餐巾紙出現(xiàn)在佳佳乳中，而是說其他材料。
“原料是從牧場采奶后冷藏車直接運到工廠的，這期間經(jīng)手的人其實很有限，按理說只要記錄詳細、員工負責，不難發(fā)現(xiàn)問題，不至于幾個批次都出問題?！崩顚捰抡f道。
“李經(jīng)理話里有話啊！”陳總看著李寬勇，眼前這個年輕人對這件事的認識，超出了他的預(yù)想。他原本以為對方不過是個想賣軟件系統(tǒng)而著了魔的銷售代表，沒想到能對問題分析的這么深入。
“陳總懂我的意思。我個人認為，不管是天災(zāi)也好、人禍也好，終歸是把包袱甩到了您的頭上。這個包袱還需要您來親自摘下，其他人做不了?！崩顚捰抡f道。
“說的容易做起來難，也不是你們一套信息系統(tǒng)能解決的?！标惪傊卑椎母嬖V李寬勇，這里面信息系統(tǒng)的作用不大。
“我不是要賣您一套信息系統(tǒng)，我是要做您的手，替您去做您不好去做的事?！崩顚捰抡f道。
“我有什么不好做的，只要對公司有利，都可以做，對公司不利，都不可以做?！标惪?cè)匀粵]有松口。
“如果我了解沒錯的惡化，牧場和原料的儲運，都是采購老總在管理，您自然有您的不便，而如果我們來出面，事情就變得順理成章也無可挑剔?！崩顚捰抡f道。陳總沒有回應(yīng)，似乎在思考這個問題。李寬勇便趁熱打鐵說道：“這次質(zhì)量事故背后的天災(zāi)人禍都不重要，更重要的是佳靈集團從原材料管理到生產(chǎn)的整體需要聯(lián)動的更緊密，需要有一次整體的梳理和改變，而這次質(zhì)量事件其實是一個好機會。這件事如果做得好，對外，消費者會滿意佳靈集團的態(tài)度和改變，對內(nèi)，理順了采購和生產(chǎn)的關(guān)系，也消除了其他領(lǐng)導(dǎo)的不理解，對監(jiān)管部門更是一個表態(tài)。最關(guān)鍵的一點，老板在這件事上必須有個態(tài)度出來，否則于內(nèi)與外都不好交代，所以他一定會贊成?！崩顚捰路治龅?。
“你們愿意做這件事？這可是沒有酬勞的事，你們這些軟件公司可都是不見兔子不撒鷹的！理順了這件事，自然就涉及到整個佳靈體系的軟件工具問題，沒有軟件工具，這個變革都是難以執(zhí)行的?！标惪偛豢蜌獾膶顚捰抡f，不過他這個態(tài)度讓李寬勇放下心來。
“陳總說的是，不過這都是缺一不可的，把事情做成才事關(guān)鍵。能不能做、怎么做我說了不算，要我的老板來和您談。如果陳總您有興趣，我來安排你們見面談?！崩顚捰潞茏R趣的坦誠自己的分量，這件事涉及到佳靈集團不同副總裁的博弈，也關(guān)乎佳靈集團老板的態(tài)度，需要一個更有分量的人出面來讓陳總安下心來。李寬勇明白，陳總心中對什么都清楚，否則也不可能做到現(xiàn)在這個位置，他需要的是一個懂他的人，一雙替他做事的手。
最終，陳總同意了李寬勇的安排，可以在年后安排和James的見面。目送陳總走下樓去，李寬勇從二樓看著陳總像轎車走去，一個女孩子從車上下來，真是那位女秘書，張瑤。陳總和張瑤二人簡短的交流了兩句，又鉆進轎車駛離開去。
這個時候，李寬勇聽不到他們說了什么，他的注意力都在張瑤身上，這個女孩子有著秀麗的臉龐，一頭短發(fā)顯得精干，笑容卻十分溫和，這種溫和讓李寬勇想到了羔羊。他覺得自己應(yīng)該接觸一下這個叫張瑤的女孩，一方面是從她這里了解更多關(guān)于佳靈和陳總的情況，另外一方面，他似乎覺得他如果不去接觸，就一定會失去什么?？墒菚ナ裁茨兀约阂矡o從得知。
不知何時，窗外飄起了零散的小雪，點點白雪開始裝點起這座北方小城，這座小城像是一位披了薄紗的少女，她不曾有任何言語，卻已勝過萬語千言。