在李寬勇忙著北方佳靈集團(tuán)，楊滔在華富軟件總部開(kāi)年度會(huì)議之時(shí)，陳軒正陷在福瑞家具項(xiàng)目所引發(fā)的一場(chǎng)舊賬中。這場(chǎng)舊賬的上演，讓陳軒認(rèn)識(shí)到在齊棟梁面前必須的小心謹(jǐn)慎才行，否則可能會(huì)帶來(lái)新的麻煩。在此后的數(shù)天，他基本泡在福瑞家具的各個(gè)辦公室，好不容易說(shuō)服了福瑞家具再出一點(diǎn)錢(qián)升級(jí)最新版本的系統(tǒng)。陳軒的努力一定程度上化解了福瑞家具項(xiàng)目的危機(jī)，可是由于蕭國(guó)強(qiáng)離去后所帶來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理人選更迭，進(jìn)而引發(fā)的實(shí)施交付危機(jī)，并沒(méi)有因此而徹底消除。只是，陳軒終于可以暫時(shí)從這個(gè)泥淖中抽出身來(lái)。因?yàn)榈戎?，還有另外一件十分棘手的事。
在這次團(tuán)隊(duì)整合中，有兩位部門(mén)經(jīng)理的崗位職級(jí)下調(diào)為普通銷售代表，其中一位因?yàn)殡y以接受而離職，另一位找到了陳軒，希望能和陳軒好好配合。這位原來(lái)的老人，現(xiàn)在的新人，有一個(gè)響亮的外號(hào)，叫“司令”。陳軒并不太清楚名字的出處，但大多數(shù)人都這樣叫。
司令從已加入陳軒團(tuán)隊(duì)，便展現(xiàn)出了讓人十分頭疼的能力，處處以老資格自居，事事指手畫(huà)腳。在起初的今天，陳軒出于對(duì)他的尊敬，并沒(méi)有過(guò)多干涉，然后卻愈演愈烈。在一次團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃討論中，司令和團(tuán)隊(duì)成員們的一次討論，演變成為了一次爭(zhēng)吵。從這次爭(zhēng)吵后，司令每次會(huì)議都會(huì)坐到偏僻的角落里。然后，司令的傲氣并沒(méi)有因此而又絲毫減少，甚至在隨后的一次會(huì)議中，司令當(dāng)眾公然質(zhì)疑了陳軒的規(guī)劃方向和團(tuán)隊(duì)管理方式。陳軒這時(shí)顯示出了成熟的一面，他并未和司令發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。但當(dāng)時(shí)陳軒心中已經(jīng)決定要將他剔出團(tuán)隊(duì)之中。
這件事演變成一場(chǎng)小小的危機(jī)。在司令加入陳軒團(tuán)隊(duì)之初，葉政曾提醒過(guò)陳軒對(duì)此事的處理要小心謹(jǐn)慎，最好時(shí)趁此機(jī)會(huì)讓司令走人，以便帶來(lái)麻煩。但當(dāng)時(shí)陳軒心氣正盛，加上司令也信誓旦旦的表示要和自己好好配合，因此陳軒堅(jiān)定的挽留了司令。然而不到一個(gè)月，陳軒便要徹底推翻自己先前的決定，讓公司炒掉一位時(shí)間不段的老人。盡管陳軒又開(kāi)始面對(duì)了人力資源部門(mén)的質(zhì)疑，但他認(rèn)為自己先前挽留司令的決定是錯(cuò)誤的，他必須要盡管糾正自己的錯(cuò)誤。在葉政和人力資源部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)了近兩周的軟磨硬泡和溝通談判，最終送走了司令。送走司令后，陳軒常常的舒了一口氣，他覺(jué)得自己給自己頭上壓的一座大山終于搬走了，剩下的就是專心致志的做團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目推動(dòng)了。
司令離開(kāi)后，他所經(jīng)營(yíng)的一些客戶轉(zhuǎn)交到了謝林手上。謝林是一位加入普思不到一年的新人，陳軒喊他小謝。這天小謝在整理司令的客戶名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一家企業(yè)，叫仁合香料。這是一家規(guī)模不大的企業(yè)，做盤(pán)香和香料的，但近年的增速很快，幾乎以每年翻一番的速度快速增長(zhǎng)，并且已經(jīng)IPO排隊(duì)了?？墒侨魏舷懔系男畔⑾到y(tǒng)居然還是應(yīng)用的十年前的普思老版本系統(tǒng)。于是小謝決定去試一試運(yùn)氣，看看有沒(méi)有機(jī)會(huì)讓仁合香料升級(jí)信息系統(tǒng)。
這便是新人的好處，他們處處充滿干勁和沖勁，更重要的是他們沒(méi)有那種看透世事的老練，從而保持了一種對(duì)未來(lái)的高度憧憬。這便是小謝這類新人和司令這類老人的本質(zhì)性差異。想必而言，陳軒更愿意將時(shí)間和精力放到小謝這類新人身上。
小謝很快帶回來(lái)了一個(gè)不太好的消息，仁合香料的財(cái)務(wù)總監(jiān)直接告訴小謝，仁合香料近期不會(huì)升級(jí)現(xiàn)有管理系統(tǒng)。小謝于是從這家企業(yè)的公開(kāi)材料中找到了董事會(huì)秘書(shū)喬一天的聯(lián)系方式，并且聯(lián)系上了喬一天。喬一天答應(yīng)見(jiàn)一面。小謝將這個(gè)消息報(bào)告給了陳軒，希望陳軒能支持這次拜訪。
陳軒和小謝二人盡可能搜集了關(guān)于仁合香料和喬一天的信息，但還是很少。按照公開(kāi)的信息顯示，仁合香料在香料領(lǐng)域處于龍頭地位，至今已有近二十年歷史，盡管規(guī)模不大，但利潤(rùn)很高，而且隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提升，高端助健康類熏香產(chǎn)品極受市場(chǎng)歡迎，因此近年來(lái)的增長(zhǎng)速度很快。資料顯示，喬一天是一年前才從英國(guó)留學(xué)歸來(lái)，主修的是國(guó)際金融專業(yè)，從照片上看也不過(guò)三十左右年紀(jì)。喬一天歸國(guó)后的第一份工作便是仁合香料的董事會(huì)秘書(shū)。令人驚喜的是仁合香料的創(chuàng)始人，也就是現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理也姓喬。陳軒和小謝因此懷疑此人是不是個(gè)富二代，否則這種職業(yè)地點(diǎn)確實(shí)比大部分一般子弟要高出很多。這是典型富二代的履歷，從小接受良好的教育，并且早早出國(guó)深造，在合適的時(shí)機(jī)回到家族企業(yè)中擔(dān)任重要職務(wù)，開(kāi)始為接班準(zhǔn)備。
陳軒認(rèn)為，這種經(jīng)歷的人，通常修養(yǎng)很高，但也可能會(huì)心高氣傲，對(duì)未來(lái)充滿信心和掌控欲。如果喬一天果真是老喬總的兒子，那與喬一天對(duì)接并建立聯(lián)系，當(dāng)真是經(jīng)營(yíng)仁合香料的絕佳機(jī)會(huì)。只是，要從什么地方才能讓喬一天有興趣升級(jí)現(xiàn)有信息系統(tǒng)呢？
小謝是個(gè)有靈性的小伙子，他說(shuō)道：“喬一天回國(guó)，就是為了接班做準(zhǔn)備的，是不是可以從這方面來(lái)談?！彼](méi)有想清楚到底要做什么工作，只是模糊的覺(jué)得可能是這個(gè)方向。這種模糊的感覺(jué)，可能也是一種潛質(zhì)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的緊張局面下，能產(chǎn)生一種模糊的指引，然后逐步修正到正確的精確方向上來(lái)。這種模糊的指引，有利于在項(xiàng)目早期便建立一些有利于己方的優(yōu)勢(shì)，而沒(méi)有這種指引，則容易失去建立這種優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。很多項(xiàng)目，之所以在中后期推動(dòng)起來(lái)困難重重，正是因?yàn)樵缙跊](méi)有這種模糊的指引，從而失去了占領(lǐng)和影響客戶心智的機(jī)會(huì)。當(dāng)對(duì)手走在了前面，再想辦法就難上加難了。
陳軒心中是贊同小謝的說(shuō)法的，只是所謂接班這個(gè)話題是敏感和不易掌控的，在不了解喬一天之前便貿(mào)然去談，可能會(huì)適得其反。有沒(méi)有一種方式，既能讓喬一天認(rèn)識(shí)到這次升級(jí)系統(tǒng)有利于他的接班，同時(shí)有不至于這么直白和生硬？圍繞這個(gè)問(wèn)題，陳軒領(lǐng)著小謝走了一些討論和思考，一張談話大綱逐漸清晰的呈現(xiàn)在二人面前。
在喬一天的辦公室中，三人分賓主落座，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位中年男子，約莫和比喬一天大一些年紀(jì)，在為陳軒和小謝二人準(zhǔn)備好茶水后，便坐在了喬一天身邊。喬一天并未因?yàn)榇巳说膭?dòng)作有所受影響，仿若無(wú)人的和陳軒寒暄著。
小謝盡己所能的賣(mài)力闡述了新版本系統(tǒng)所帶來(lái)的創(chuàng)新性理念和功能，以及這些功能將給仁合香料帶來(lái)的價(jià)值回報(bào)。小謝話音剛落，那位中年男子便說(shuō)道：“謝經(jīng)理，你可能對(duì)普思系統(tǒng)在仁合公司的應(yīng)用情況還不熟悉?！?p> 陳軒心中大喊不好，此話一出，必有后招，看來(lái)今天會(huì)遇到硬骨頭。果然，中年男子繼續(xù)說(shuō)道：“仁合公司從近十年前開(kāi)始使用普思的管理信息系統(tǒng)，剛開(kāi)始應(yīng)用的還可以，可是后來(lái)情況是便的越來(lái)越糟糕。功能滿足不了業(yè)務(wù)的需求，更不要談什么價(jià)值了。售后服務(wù)也找不到人，仁合公司只有在這種情況下將就著用，現(xiàn)在你說(shuō)建議我們升級(jí)系統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)升級(jí)系統(tǒng)能解決業(yè)務(wù)需求和售后服務(wù)問(wèn)題嗎？我看也許業(yè)務(wù)能有一些改善，可是售后服務(wù)問(wèn)題就未必了?！币苍S是看到小謝的臉色有些難看，中年男子又接著補(bǔ)充道：“當(dāng)然，我說(shuō)這些是如是說(shuō)一說(shuō)仁合公司和普思公司合作的情況，服務(wù)問(wèn)題也是普思公司的問(wèn)題，和你們二位沒(méi)有關(guān)系。”
小謝顯然被中年男子突如其來(lái)的話搞得措手不及，他心想這個(gè)談話也沒(méi)按照我們實(shí)現(xiàn)的大綱來(lái)進(jìn)行啊，值得假裝記筆記，實(shí)際上是不知如何應(yīng)對(duì)了。
相比之下，陳軒保持了冷靜的頭腦，他的腦海中快速理解和分析了中年男子的話，看了看喬一天，發(fā)現(xiàn)喬一天正富有涵養(yǎng)的保持微笑，似乎在期待著陳軒的回復(fù)。陳軒首先請(qǐng)教了這位中年男子的身份，他得從身份上去判斷他可能的動(dòng)機(jī)和訴求。喬一天介紹了中年男子，是采購(gòu)部總監(jiān)王國(guó)軍，喬總玩笑的說(shuō)：“我在仁合公司算是個(gè)新人，王總可是老員工了，對(duì)仁合公司的情況，他比我更有發(fā)言權(quán)?！?p> 陳軒在和王國(guó)軍點(diǎn)頭致意交換名片的同時(shí)，心中在大概的盤(pán)算著。
采購(gòu)總監(jiān)這個(gè)職位可不是一般的位置，他往往由對(duì)公司忠誠(chéng)而又深得公司信任的老人擔(dān)任。因此，陳軒判斷王國(guó)軍應(yīng)該在仁合香料呆了多年，并且深得信任，況且今天的會(huì)談喬一天特跌喊上了王國(guó)軍，說(shuō)明王國(guó)軍和喬一天也關(guān)系不一般，所以王國(guó)軍說(shuō)的話是需要十分重視的?？墒峭鯂?guó)軍的言語(yǔ)之中，一開(kāi)始就將普思限于極度不利的地位，對(duì)這種言語(yǔ)和人物，是必須要當(dāng)場(chǎng)予以反駁的，否則普思就被打壓的沒(méi)有還手余地了，更別提其他的了。
那王國(guó)軍的話都蘊(yùn)含了些什么呢？他提到了兩個(gè)問(wèn)題，第一、現(xiàn)有系統(tǒng)在業(yè)務(wù)需求的滿足上捉襟見(jiàn)肘，應(yīng)用效果的十分不好。第二、普思的售后服務(wù)體驗(yàn)非常不好。從這個(gè)邏輯上推演，普思的系統(tǒng)功能不能滿足仁合香料的業(yè)務(wù)需要，并且服務(wù)十分不好，似乎雙方合作已經(jīng)頻臨破裂了，更別談什么升級(jí)直說(shuō)了。要想破解這段話，將局面拉到對(duì)普思有利的立場(chǎng)上去，首先便是要讓王國(guó)軍的觀點(diǎn)不攻自破，并且建立新的有利于普思的觀點(diǎn)。而讓對(duì)方觀點(diǎn)不攻自破最佳的方法，莫過(guò)于講事實(shí)擺例子，所謂事實(shí)勝于雄辯。不過(guò)這個(gè)講事實(shí)擺例子，應(yīng)該抓住核心環(huán)節(jié)，最好是簡(jiǎn)短和概要的，切記長(zhǎng)篇大論或者繁雜瑣碎，否則就會(huì)讓聽(tīng)者難以抓住中心，自然說(shuō)服力就大幅下降。
“王總說(shuō)的情況我了解了，其實(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，一個(gè)最直接的方式是將系統(tǒng)關(guān)停幾天，然后看看對(duì)我們的公司運(yùn)作有沒(méi)有影響。如果公司運(yùn)作收到嚴(yán)重影響，甚至無(wú)法運(yùn)作，那說(shuō)明系統(tǒng)已經(jīng)和業(yè)務(wù)融為一體了，價(jià)值可想而知。不知道王總愿不愿意試著把系統(tǒng)關(guān)停幾天看一看？”陳軒用一劑猛藥回?fù)袅送鯂?guó)軍，盡管言辭并不犀利，但觀點(diǎn)卻直擊要害，讓王國(guó)軍無(wú)從接招。如果王國(guó)軍說(shuō)關(guān)停系統(tǒng)，他不可能有這個(gè)把握，因此對(duì)公司運(yùn)作造成的影響也不是他能承擔(dān)的。如果王國(guó)軍說(shuō)不能關(guān)停系統(tǒng)，那就證明了所謂普思系統(tǒng)應(yīng)用差，價(jià)值低的言論是站不住腳的，否則怎么業(yè)務(wù)運(yùn)作已經(jīng)離不開(kāi)普思系統(tǒng)了呢？如果王國(guó)軍不做任何回應(yīng)，那其實(shí)已經(jīng)默認(rèn)了陳軒的道理是正確的，甘拜下風(fēng)了。無(wú)論王國(guó)軍如何回應(yīng)，這個(gè)話題的主動(dòng)權(quán)都自然的轉(zhuǎn)移到了陳軒這里。
小謝對(duì)這些沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，看起來(lái)陳軒是硬生生的把王國(guó)軍給頂了回去，這還了得。如果直激怒了喬一天和王國(guó)軍，那豈不是更糟糕。按小謝自己的邏輯，也許他會(huì)詳細(xì)問(wèn)一問(wèn)王國(guó)軍，是哪些功能不行，哪些服務(wù)不行，自己做好詳細(xì)記錄，然后貴公司再想辦法。這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)插不上什么話了，只得靜靜地期待著喬一天和王國(guó)軍不會(huì)生氣。
“陳總正是厲害，關(guān)停系統(tǒng)的事我可不敢做?！蓖鯂?guó)軍說(shuō)著便笑了起來(lái)，他承認(rèn)了他的結(jié)論有些武斷。
“我也是打個(gè)比方而已，系統(tǒng)和公司運(yùn)作已經(jīng)高度融合了，哪里是說(shuō)關(guān)就關(guān)的。王總自然比我更清楚的?！标愜庬槃?shì)給了個(gè)臺(tái)階給王國(guó)軍，算是握手言和了。
看了喬一天和王國(guó)軍都點(diǎn)了點(diǎn)頭，陳軒繼續(xù)說(shuō)道：“現(xiàn)在仁合應(yīng)用的普思系統(tǒng)，是十年前選擇的系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)有當(dāng)時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求，系統(tǒng)在此十年間也發(fā)揮了不可替代的作用，所以從這一點(diǎn)上看，當(dāng)時(shí)的選擇是正確的，系統(tǒng)也完成了它的歷史使命?？墒牵吘箷r(shí)過(guò)境遷，十年來(lái)仁合香料的規(guī)模增長(zhǎng)不止十倍了，業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了很大變化，比如說(shuō)組織模式，十年前的仁合香料是個(gè)單體企業(yè)，組織相對(duì)簡(jiǎn)單，可是如今的仁合香料是個(gè)典型的集團(tuán)型組織，總部、大區(qū)、分公司，在東南西北都有自己的工廠。這種模式下，業(yè)務(wù)的運(yùn)作自然要復(fù)雜的多。通俗的說(shuō)，仁合公司已經(jīng)長(zhǎng)大了，可是系統(tǒng)還是小時(shí)候的系統(tǒng)。用新的業(yè)務(wù)要求去要求老的系統(tǒng)，就如小牛拉大車(chē)，不是牛不賣(mài)力，也不是趕車(chē)人不賣(mài)力，也不是鞭子抽的不夠，而是它確實(shí)拉不動(dòng)了。這個(gè)時(shí)候理性的做法，不是繼續(xù)用鞭子抽它，而是換一頭力氣更大的牛來(lái)拉車(chē)，自然就事半功倍了。喬總，王總，您二位說(shuō)是不是這個(gè)道理？”
喬一天點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“陳總說(shuō)的很有道理。破舊立新，不破不立！現(xiàn)在的仁合，不是一年前的公司，更不是十年前的公司，外部市場(chǎng)日新月異，內(nèi)部管理也在提出新的要求?，F(xiàn)在的管理系統(tǒng)確實(shí)有很多不能達(dá)到要求的地方，在系統(tǒng)方面我不太懂，還需要陳總多多幫助啊?！眴桃惶焓挚蜌獾恼婊貞?yīng)了陳軒。聽(tīng)到喬一天的回答，陳軒心中慢慢踏實(shí)下來(lái)，看來(lái)喬一天確實(shí)是有升級(jí)系統(tǒng)的欲望的，他說(shuō)的八個(gè)字“破舊立新，不破不立”是想表達(dá)什么呢，升級(jí)一套信息系統(tǒng)，用這個(gè)八個(gè)字，似乎說(shuō)的有些重了。
可是，相比其他言語(yǔ)，陳軒又覺(jué)得這八個(gè)字后面的意思，才是喬一天心中真正的意思。
“破舊立新，不破不立！”