曉檸這次終于見識了什么叫做“開局一張圖，剩下全靠編”
曉檸點開頭條鏈接
一個叫做“咨詢?nèi)Π素耘_”的微博號寫著：
《閃光的職場新人》中的Laura，對，就是那個鷹國第一院校畢業(yè)生+全部國際一線品牌加身的咨詢新人。想必大家都非常熟悉。
近日她在A市知名茶飲店禾溪茶館辱罵服務(wù)生。而服務(wù)生終于不堪受此屈辱，怒而潑茶。
真是“金玉其外天下知，敗絮其中終有報”
悲催的是，雖然當時和Laura有糾紛的服務(wù)員是魏玲玲，但是這個微博配的圖卻是程曉檸和Laura站在一起的照片。
而且曉檸位于照片正中，面向鏡頭，樣貌清晰可見。Laura雖是側(cè)身，但從體態(tài)上也能明顯分辨出來。
曉檸顫顫巍巍的點開評論，微博號剛剛發(fā)布不到2小時，評論卻已經(jīng)500多條。
而且不妙的是，雖然微博大v明明是在諷刺Laura仗勢欺人，但評論區(qū)卻被Laura的粉絲轉(zhuǎn)變了風向，反倒譴責起禾溪茶飲和服務(wù)員。
“怎么可能？肯定能夠是服務(wù)生店大欺客，博主搞錯了吧”
“我也覺得，一定是禾溪這個服務(wù)員素質(zhì)太差”
“Laura一向溫柔親和，怎么可能辱罵服務(wù)生，肯定是這個服務(wù)生有問題”
“不管Laura說了什么，也不能把茶全潑人家身上啊！”
“就是就是，這個服務(wù)生有問題！”
“這波我站Laura，抵制禾溪”
“支持Laura，抵制禾溪”
……
只有少數(shù)觀眾還保持理性。
“未知全貌，不予評論，但至少看來Laura也愛喝禾溪家的茶，我和女神的共同點又多了一個，開心”
更有不少觀眾開始扒出照片上服務(wù)生的身份。程曉檸的個人隱私信息也零零散散的可以用留言拼湊出來。
“哎，這個服務(wù)生不是我們青大的小師妹嘛”
“是哦，天哪，好像是經(jīng)管院的”
“這個好像是我們同學呀，好像一直兼職補貼家用來著”
甚至還有亂入的廣告……
“我一直特別喜歡這個節(jié)目，但是胖胖的我看到這些學霸又苗條的小姐姐們就很自卑，直到我吃了XXX減肥藥，瘦了20斤，現(xiàn)在的我就非常的自信！”
但有廣告的地方也說明點擊率已經(jīng)很高了……
程曉檸頓感頭上烏鴉飛過。
現(xiàn)在Laura的粉絲估計都認為她缺乏服務(wù)素養(yǎng)，還向Laura身上潑熱茶。
微博熱搜還在不斷發(fā)酵中，不管是她，還是禾溪茶飲，都不知道要面臨怎樣的風波。
曉檸眼睜睜的看著剛剛泡好的玫瑰荔枝烏龍，覺得自己的一天真的又“霉”又“烏龍”，并且已經(jīng)快要失去“理智”了，整個就是一個“沒理智”的大“烏龍”本龍。
這時，又是一陣急促的電話鈴聲。
今天的電話真的是很繁忙。
程曉檸還是乖乖的接了這通來電顯示標著“店長大人”的電話
“店長啊，你是要找我說微博熱搜的事嗎”
曉檸好氣又好笑，夢想進入咨詢公司的她以前常常是這個“咨詢?nèi)Π素耘_”公眾號的吃瓜群眾，沒想到今天瓜吃到自己身上。
“是啊，大小姐，你覺得應該怎么辦啊”
店長剛剛下了地鐵，趕緊找了個沒人的地方打過來，這事到現(xiàn)在已經(jīng)超出他的能力范圍了
“這件事實在有些突然，我現(xiàn)在頭有點疼，眼有點花，腿有點軟……“
“大小姐，你還好吧？”
店長一邊說一邊心想，我才是頭非常疼，眼非?；?，腿非常軟。董事長之前還交代他要注意多保護下程曉檸?，F(xiàn)在倒好，第一個關(guān)于禾溪的八卦消息的照片就是她的正面照片。
雖然吃瓜群眾只把她當做服務(wù)生，但是事情不斷發(fā)酵，吃瓜群眾的超強人肉搜索能力不知道會扒出來什么內(nèi)幕，不敢想啊不敢想。而他的升職，他的加薪，會不會都隨著微博點擊率“唰唰唰”的飛走了呢
“我的天啊…你說我們打工人怎么這么難……”曉檸忍不住哀嚎
如果此時店長站在曉檸面前，他一定會忍不住拿簽字筆敲敲曉檸的腦殼。
但他們相隔兩地，店長有心無力，只好把白眼翻到天上：
我才是那個超級難的打工人好嘛。。
“要么我們把當時的視頻錄像放出來吧，明明就是那個Laura不講道理，還倒打一耙。”店長建議道。
“不行，雖然放出錄像能很快解釋清誤會，但是當時來到禾溪的客人還很多，我們?nèi)绻唁浵窆_，涉嫌侵犯到客人的隱私，這樣對禾溪的聲譽會有負面影響?！?p> 程曉檸理智的想了想，還是拒絕了店長的建議。
“那可怎么辦，現(xiàn)在網(wǎng)上很多人都認為是我們的服務(wù)生有問題，要么和董事長緊急商量下吧”店長收回白眼，正了正語氣
“好吧，也只好這樣了”
-----------------
A市的另一邊。
暗夜沉默，仿佛可以容納無限秘密，只是在黑暗與云霧的邊緣淺淺的透露出稀稀落落的星光。
謝府內(nèi)，謝鴻瑄坐在定制的大理石書桌前，正在筆記本電腦上繁忙的工作著。
謝府位于A市的市中心，鬧中取靜，是一幢有百年歷史的獨棟別墅。在市場上已經(jīng)是有市無價，有錢難以買到。
這棟別墅是謝家的老宅，謝家雖然中途偶有離開A市，但一直有人留下來打理修繕，近年謝家年輕一代中謝鴻瑄又搬了回來，因此整個別墅雖然建造時間悠久，但內(nèi)部裝潢早已全面翻新。
謝府家中的裝飾擺件大都是幾代人陸續(xù)從全世界各地收集的古董，被謝家一直保存珍藏下來，沙發(fā)和地毯也都是一些國際大牌，價值不菲。
例如大理石書桌就是由知名歐洲設(shè)計師歐萊為謝氏定制的心血之作，歐萊運用精湛的鑲嵌工藝呈現(xiàn)出黑白灰漸變的色彩效果，創(chuàng)作出一種如同水墨畫般的大理石表面效果。
這一張桌子都由超過1000塊大理石拼接而成，讓堅硬的大理石呈現(xiàn)出別樣的輕盈與柔和。
“咚咚”輕聲的敲門聲，謝鴻瑄把眼睛從電腦屏幕上挪開。
書房門口站著是他的私人助理小梁，懷里抱著一臺筆記本電腦和一堆打印好的資料，等著給他匯報這一天與謝氏家族相關(guān)的重要事情。
謝鴻瑄雖說平日已有工作，但周末和年假依然還要抽空幫助謝氏處理相關(guān)的家族事務(wù)。用“工作狂”或者“996”都難以達到他近年的工作強度。為了達到父親的期望，他仿佛一臺精密的沒有情感波動的機器人一樣，多年無休的學習工作了很多年。
有時小梁都懷疑，小謝總身上是不是有一個萬能開關(guān)，可以一鍵關(guān)掉所有疲憊、失落、難過這些普通人的負面感受，切換到如同他現(xiàn)在這般冷靜、高效、無休的超人模式。
謝鴻瑄點頭示意小梁進來。
“今天有什么重要的事情嗎？”謝鴻瑄問道
“回謝總，我們之前不是一直想收購一家高速成長期的中式茶飲連鎖公司嗎，今天可能算是個好時機?！毙×河悬c高興，收購茶飲公司是謝氏今年的重要任務(wù)，但合適的標的公司很少，只有禾溪，茶谷，唐葉三家公司是經(jīng)得起層層篩選的潛在標的，而由于潛在的標的發(fā)展速度快，市場報價也一直偏高，因此一直沒能有進一步的推進。
“哦？請繼續(xù)說下去”謝鴻瑄的雙眼依然平靜，但語調(diào)微微上挑，說明這件事對他也非常重要
“今天禾溪茶飲集團的剛剛開放不久的旗艦店爆出了一個公關(guān)事件，雖然不是食品安全這種重大事故，但估計也會成為當頭冷水。
這家公司之前報價一路走高，超出了我們的預算。但現(xiàn)在事情預計將有所變化。
根據(jù)我的計算，今天的危機將會影響禾溪未來收益的預測值，從而將導致他們的報價下滑。因此我方預計他們會愿意接受一個近期底價。您看我們是否要快速跟進一下”
小梁有些激動，他覺得以小謝總之前的雷厲風行，殺伐果斷，肯定會快速介入這個好機會，一舉拿下，而這也將成為他自己在集團內(nèi)立下汗馬功勞的重要一筆。
“您看，這是我整理的關(guān)于這次公關(guān)事件的相關(guān)信息。“
小梁把打印好的資料遞了過去，第一頁就印著咨詢?nèi)喊素耘_的那條微博，程曉檸和Laura在禾溪茶飲店站在一起的照片，以及下面的典型評論也被總結(jié)分析放大打印了出來。
謝鴻瑄看完了這些材料，一時間沒有說話。
小梁有些奇怪，小謝總一向殺伐果斷，怎么這次竟有些反常的猶豫了。
10分鐘過去了，小梁只看到一旁擺放的法國18世紀“托架壁鐘”的走針靜靜的從9點50分撥到了晚上10點鐘。
謝鴻瑄依然沒說話，他從抽屜里拿出了一張名片，舉在手心里摩挲著。
這是一張禾溪茶飲的名片，上面印著“代理店長程曉檸”。
這是當時程曉檸給Laura放進打包袋便于后期索賠的，如今卻輾轉(zhuǎn)到了謝鴻瑄這里。名片一點折損都沒有，還有淡淡的茶葉香氣，保存的很好。
原來她是青大勤工儉學的學生。謝鴻瑄心想。
小梁站的較遠，暗自思忖，還以為謝鴻瑄拿的是何方業(yè)界大佬的名片，或許是禾溪的負責人？
半晌，謝鴻瑄說，
“小梁，你聯(lián)系一下公關(guān)部那邊，看看我們是否有什么辦法把這條熱搜壓下去，公關(guān)危機的黃金處理時間是24小時，所以越快越好。今晚，恐怕要辛苦你了?！?p> 小梁快速掩飾了一下內(nèi)心的驚訝，
“好的，那我馬上去辦?！?p> 他快速退出了房間，開始馬不停蹄的處理這次和謝氏并無直接關(guān)系的公關(guān)危機事件。
——————
A市的另一端。
桐北區(qū)是距離市中心較遠的一個行政區(qū)，也是A市最早的涉外區(qū)域，因而聚集了很多外籍人士。因此，在晚上7時許，片區(qū)的大街小巷的外國酒吧、日式居酒屋和韓式烤肉店迎來了一天的營業(yè)高峰期。
程曉檸的家就位于桐北區(qū)的一個新開發(fā)的高端居住區(qū)內(nèi)，裝修是極簡的侘寂風，兼具有中國宋代道教和佛教禪宗的文化融合，樸素安靜但卻盡顯質(zhì)樸之美。
程曉檸的爸爸，也就是禾溪茶飲公司的董事長，程蒼松坐在沙發(fā)上翻看著集團公關(guān)部門剛遞上來的各種提案簡報。
程曉檸也在一旁，用電腦查閱資料，不停的研究和思考可行的解決辦法。
公關(guān)部門和公司的核心管理成員也因為突發(fā)情況，被臨時叫了過來。在書房里有條不紊的高效工作著。
雖然事情的原本真相是，Laura自己打翻了飲料還對服務(wù)員惡語相向，但網(wǎng)絡(luò)上的所有人現(xiàn)在都認為飲料是服務(wù)員潑的，而這個事件由于發(fā)生在禾溪茶飲在市中心金融中心的旗艦店內(nèi)，勢必會對禾溪的品牌和公司估值帶來負面影響。
在這個關(guān)鍵的時間點上，澄清真相甚至都不那么重要，因為觀眾們其實只能記住有戲劇性的大瓜，真相往往樸素無聊，沒人會在乎，更沒人會去口口相傳。
而對禾溪來說，最重要的是要快速挽回近年來苦心營造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，盡可能減少損失。
公關(guān)危機的黃金時間是24小時，也就是說在明天下午的8點前，他們就必須給出能夠把負面影響降到最低的解決方案。
時間很快到了半夜2點鐘。
到了第一輪方案匯報的時候。
公關(guān)部的張經(jīng)理先提出了自己的想法。
“我們覺得首先是厘清事情責任，把原本的監(jiān)控和事情真相通過禾溪官方的微博賬號和短視頻賬號告訴大眾，這次我們的員工并沒有潑茶，并且我們也當場就承諾給予Laura應有的損失，哪怕這個損失其實與我們門店關(guān)聯(lián)度不大。”
公關(guān)部的人群體點了點頭。畢竟這件事禾溪無論是當時的服務(wù)水平還是事發(fā)后的第一時間反應，其實都無可挑剔。而這一點大眾并不知情。
張經(jīng)理清了清嗓子，繼續(xù)說
“第二點，我們覺得禾溪也可以出一個管理層的道歉聲明。盡管茶水并非我們潑出的，但是我們可以借此機會更進一步，來改進我們的吧臺設(shè)施，在上面加設(shè)一個放傾倒的杯架。并給予醒目的提示。這樣不僅可以體現(xiàn)我們管理層的責任感，勇于攬責，不讓一線員工背鍋，而且可以給大家傳達一個細心體貼的服務(wù)態(tài)度?！?p> “最后但也是我們可以立刻做的一點，就是要降低熱搜的熱度，把程小姐的照片模糊處理或者盡可能拿下來，把涉及程小姐個人隱私的信息申請保護，最大限度的保護好程小姐的個人隱私?！?p> 程蒼松點了點頭，對公關(guān)部的這個綜合方案很是滿意。
公關(guān)部門能在這么短的時間內(nèi)，想到這個整體方案已經(jīng)充分體現(xiàn)了他們的經(jīng)驗和實力。
但是，程蒼松還是看向了自己的女兒，程曉檸。
程曉檸從事發(fā)到現(xiàn)在，也一直在電腦上飛快的查閱資料，撰寫方案，不知道她會不會有什么新的想法。
“曉檸，你也是重要的當事人之一，你有什么想法嗎？”
盡管已是后半夜，但曉檸的眼睛亮亮的，比夜空中的星更為靈動。
“我覺得張經(jīng)理的方案非常完善，在這個基礎(chǔ)上，我還想再提一個有些大膽的想法。那就是：
他人朝我扔泥巴，我用泥巴賺錢花。”