第五十九章 開通熱線
李靜經(jīng)過(guò)此次EAP專業(yè)培訓(xùn)，整個(gè)人仿佛傻了似的，有時(shí)候坐在電腦前，一會(huì)憂愁一會(huì)喜悅的，搞得身邊同事對(duì)她這怪模樣，都很好奇，不知道她身上到底發(fā)生了啥事呢？
就連她一向知識(shí)淵博的老公楊宇，此段時(shí)間也是丈二和尚摸不著頭腦了，他也很好奇，不知道自己老婆李靜身上到底發(fā)生了啥事情，整日神神秘秘的。
一天下午，李靜拿著薄薄一份寫好的材料，急匆匆地來(lái)到王燕飛辦公室，一臉急促地問(wèn)：
“王姐，折磨我這幾天的難題，終于破解了，這是我寫的一份關(guān)于開通熱線的策劃方案，您給看看，是否可行？”
王燕飛接過(guò)材料仔細(xì)地看了起來(lái)，一邊看，一邊點(diǎn)頭，等她看完全文，忍不住驚呼道：
“小靜，你這個(gè)工友之家熱線電話的建議好呀，太適合咱們工程單位的性質(zhì)了，通過(guò)這次EAP培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們知道EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。但這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì)對(duì)在中國(guó)推廣和實(shí)施EAP帶來(lái)很大的問(wèn)題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，一個(gè)EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì)受到來(lái)自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會(huì)極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說(shuō)明，特別是使員工確信他們的隱私權(quán)會(huì)得到充分的保護(hù)等是運(yùn)作一個(gè)EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵所在呢、而你的這個(gè)工友之家熱線電話建議好呀，它不但解決了員工傾訴隱私保護(hù)的一面，而且將來(lái)對(duì)一線員工心理健康咨詢疏導(dǎo)也會(huì)起到很大的幫助作用呢，不過(guò)……”
李靜聽(tīng)到這里，心里頓時(shí)緊張起來(lái)，連忙問(wèn)：
“王姐，不過(guò)啥？是不是在現(xiàn)實(shí)中推廣有點(diǎn)難呢？”
王燕飛看了一眼滿臉緊張的李靜，笑呵呵地說(shuō)：
“你呀，就是急脾氣，還沒(méi)聽(tīng)我說(shuō)完話，就著急的不行呢！”
“王姐，這可是我苦思冥想許久才想出的法子，有啥不妥之處，你盡管提意見(jiàn)，可好？”李靜連聲催促道。
“我是想這熱線電話好開通，可是今后如何管理這項(xiàng)工作，又如何起到它應(yīng)該發(fā)揮的作用才是你寫的策劃方案的重點(diǎn)呢？”
李靜聽(tīng)了王姐這番話，頻頻點(diǎn)頭稱是，王燕飛看了她一眼，接著說(shuō)道：
“那我就提幾點(diǎn)意見(jiàn)；第一：為了切實(shí)保護(hù)好咨詢客的隱私權(quán)，我們要設(shè)置熱線電話專門辦公室，要有專人接聽(tīng)電話；第二：要加強(qiáng)對(duì)從事這項(xiàng)工作人員的崗位和職業(yè)道德培訓(xùn)，不能隨意對(duì)外泄露咨詢客的談話內(nèi)容；第三：要編制關(guān)于咨詢客信息臺(tái)賬，方便于后期跟蹤咨詢；第三：要具備錄音功能，將談話內(nèi)容備份，以便邊后續(xù)跟蹤疏導(dǎo)心理健康問(wèn)題；第四：專業(yè)心理健康問(wèn)題，我們不具備咨詢條件的還需積極為其聯(lián)系專業(yè)心理醫(yī)生，幫其盡快恢復(fù)身心健康！”
李靜豎起耳朵，一字不落地聽(tīng)著王燕飛的這些建議，她用仰慕的眼神一直望著這位工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老大姐，一時(shí)著迷，就連王燕飛和她打招呼，她都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)呢。
“小靜，是不是我說(shuō)的那點(diǎn)不合適呢？咋不說(shuō)話呢？”王燕飛看她一時(shí)神志不清地，于是連忙關(guān)心地問(wèn)道。
“王姐，您這些建議，太好了，我這就去完善這份策劃方案！”
第二天一早，王燕飛和李靜一起來(lái)到紀(jì)飛辦公室，把李靜寫的這份策劃方案交到紀(jì)飛手里，紀(jì)飛看了也是贊不絕口：
“小靜呀，你可真行！我完全支持你的這個(gè)設(shè)想，這樣吧，我這就去找王書記匯報(bào)此事，等王書記同意后，咱們工會(huì)即可進(jìn)行工友之家熱線電話開通事項(xiàng)準(zhǔn)備工作！”
就這樣，不到一個(gè)月的時(shí)間，李靜策劃的這個(gè)工友之家熱線電話就開通了。