第三十八章 開導（二）

　　姜黎看著屏幕上的資料，有些頭疼的說道：“我知道了，保安隊那邊聯(lián)系了嗎？”

　　“林隊長說他稍后會帶兩個人過來。”

　　姜黎聞言楞了一下，隔了好一會才說道：“好，你先穩(wěn)住，我馬上過來?！?p>　　B區(qū)客房602室門口，因為姜黎先前距離B區(qū)客房有些遠，所以當她抵達的時候，已經(jīng)過去了十多分鐘，客房內(nèi)小羅看到她立刻迎了上來，“姜經(jīng)理。”

　　“嗯?！苯椟c頭，目光看向屋內(nèi)，一雙細眉緊緊的皺在了一起，“彭先生你好，我是客房部經(jīng)理，請問有什么可以幫助你的?！?p>　　“姜經(jīng)理是吧，你看看你們客房部的員工是怎么做事情的，就算是對我有所不滿，也不能往我的一次性拖鞋里放煙頭吧?！迸砜∫贿呎f著一邊走到床邊，將那雙看上去只有七成新的拖鞋遞到了姜黎的面前，

　　他話音剛落，先前還在房間里低垂著腦袋的年輕女孩就立刻反駁道：“我沒有。你這間房間我是上午九點開始打掃的，現(xiàn)在已經(jīng)十點半了，如果真是我放的話，為什么你這個煙蒂頭還是濕的?！?p>　　彭俊聽到她的話，臉色立刻難看起來，也不和女孩辯，反而轉(zhuǎn)頭看向姜黎，一副你們酒店就是這樣對待客人的口吻說道：“姜經(jīng)理，我雖然訂的房間是你們這里最便宜的標準客房，但是不是也應該被受到尊重？現(xiàn)在你聽聽，你這下屬說的是什么話？我是不是可以理解她在污蔑我，說我吃飽了撐，自個往自個拖鞋里塞煙頭？”

　　他說完像是還沒有解氣一樣，緩了一口氣后又接著抱怨道：“現(xiàn)在的年輕人真的是，有事一點擔當都沒有，錯了咱們直接認錯不就行了，非要和我在這里辯，最后還要驚動上級，你以為上司都和你一樣每天無所事事嗎？”

　　姜黎聞言皺眉，望著身旁一臉委屈看著她的女孩，心中雖有憐惜，但還是耐著性子說道：“彭先生多慮了，我們順帆一向是以顧客至上，在入職以前都會接受一個星期的系統(tǒng)培訓，只有過了考核的才有資格站在這里。另外比起我的同事來說，我這個上司確實時間要寬裕一些?！?p>　　她說到這里停頓了一下，側(cè)頭看向一旁的女孩，微笑著說道：“首先我代表我同事先前無理的指責像彭先生你道歉，剛剛我想我的同事應該是因為心急才會那樣說話，還請彭先生不要介意?！?p>　　“另外這個煙頭，我猜想可能是因為我的同事打掃時沒有注意，遺落在了客房里，后因為某種巧合碰巧掉落到了彭先生的拖鞋中，但無論怎樣，這件事都是因為我們客房部做事不仔細才造成，所以為了表達我們順帆酒店的誠意，你看我?guī)湍闵险{(diào)到大床間怎么樣？當然大床間和標準間之間的差價由我們酒店支付?！?p>　　彭俊聽到她的話，眼底閃過一抹精光，轉(zhuǎn)瞬即逝，“姜經(jīng)理你要知道我的本意并不是為了這個?！?p>　　姜黎心中冷笑，但面上仍舊不動聲色的說道：“是，所以彭先生的意思是？”

　　“一切聽姜經(jīng)理的安排?！?p>　　姜黎點頭，當下對身后的小羅說道：“小羅，立刻給這位彭先生調(diào)整房間分類。另外囑咐其他同事，以后整理清潔房間的時候，一定要注意房間煙灰缸的擺設，務必做到讓彭先生這類喜歡抽煙的客人，能夠一眼就瞧見。”

　　語畢，姜黎才將視線重新落到了彭俊的身上，微微朝他鞠了一個形式上的躬，淡笑著說道：“那么我和同事們就不打擾彭先生休息了，再見?！?p>　　離開B區(qū)客房樓的時候，姜黎交代小羅先去辦理彭俊調(diào)整客房級別的事情，自己帶著小女孩走上了園區(qū)內(nèi)的小道，“你叫什么？”

　　女孩似乎對于姜黎剛剛處理事情的方式有些不滿，隔了許久才應道：“范心嫻?！?p>　　“Z市本地人？”

　　“對?！?p>　　姜黎挑眉，停下了腳步，目光掃了一眼旁邊的木椅，輕笑著說道：“要不要去那邊的木椅坐著聊一下？”

　　范心嫻聞言，一臉錯愕的望著她，“好?！?p>　　木椅上，也許是因為出于對姜黎的不滿，范心嫻在落坐的時候，特意朝邊上挪了一些，“姜經(jīng)理想要和我說什么？”

　　“你是Z大今年剛剛畢業(yè)的應屆生？”姜黎的語氣聽上去很平靜，一雙眸子打量著四周的綠色植被，因為最近各類峰會的連開，她感覺自己的眼睛無時無刻不是酸澀狀態(tài)，所以眼下只要逮著機會，她就要陶冶自己，讓眼睛能有機會逃脫那些白底黑字的文檔，這也是她最近不怎么愿意上聊天軟件的原因。

　　雖然更多的是想要逃脫那些聊天軟件上，關(guān)于劉欣雨和沈嘉彥馬上步入婚姻的祝福聲。

　　范心嫻聽到她的話，眼眸閃過一絲疑惑，但還是點頭道：“對，姜經(jīng)理想說什么就直說吧，不用兜圈子?！?p>　　姜黎聞言，臉頰浮現(xiàn)一抹緋紅，心想現(xiàn)在的年輕人都這么沒有耐心和禮貌嗎？

　　這樣想著，她收回了先前悠然自得的狀態(tài)，側(cè)頭看著范心嫻，一本正經(jīng)的說道：“好吧，我直接說我找你談話的目的，作為一個剛剛接觸酒店客房部門的新人，你剛剛經(jīng)歷的那些事情，是我們每一個從事酒店服務行業(yè)的人都必經(jīng)的過程，甚至在你往后的職業(yè)生涯中，這類客人，或者說比之更無理取鬧的客人都不在少數(shù)，那么你準備怎么處理？一直都像先前那樣把責任一昧往客人的身上推？”

　　“那難道就該往自己的身上推嗎？”范心嫻聽到她的話，先前還面無表情的臉頰，立刻陰沉了下來，“姜經(jīng)理，既然你要和我談，那就說明你心里應該也不認同那個男人的做法吧，那為什么你還要做出那種處理方式？”

　　盡管范心嫻的用詞不卑不亢，但是姜黎仍舊感覺到了她言語間的惱意和不忿。

　　姜黎看著她沉默了許久，不知道為什么，姜黎感覺自己似乎看到了當年馬經(jīng)理眼中的自己，那時候馬經(jīng)理開導自己的時候，是不是也和她現(xiàn)在的心態(tài)是一樣的？

　　這樣想著，姜黎突然生出了要和范心嫻分享自己從職初期，所遇到的奇葩事，事實上她也這么做了。

　　“你現(xiàn)在一定覺得很委屈吧？明明自己在家里是小公主，在順帆卻要成為給別人收拾打掃房間的仆人，明明已經(jīng)很努力的在適應職場的工作節(jié)奏，但是卻要忍受那些客人的無理要求和莫名其妙的指責？”姜黎說到這里停頓了一下，一雙眸光含笑的看著范心嫻，“如果我告訴你，你今天所遇到的事情，只是初涉酒店行業(yè)，新人總結(jié)奇葩事件中，最微不足道的一件小投訴，你是不是會對此嗤之以鼻？”